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【聚力发展】坚持“三化”服务 提升管理质量--航天伟德国际app|客户端开展“三化”服务下基层活动侧记

发布时间:2019.04.28

    四月的南昌,阴雨连绵。夜幕降临,当最后一个问题得到满意的回答之后,航天伟德国际app|客户端所属伟德国际app|客户端科技江西分公司的袁震合上笔记本,高兴的说:“你们这一趟过来真是太顶用了,好多问题都讲的很细,很清楚,我的管理思路也打开了!”
    2019年是航天伟德国际app|客户端管理部门开展“三化”服务的深化年。自去年起,伟德国际app|客户端科技领导层对各管理部门提出了“服务化、前置化、业务化”的要求。如何为基层解决实际问题,如何精准指导基层单位和员工开展工作,成为了管理部门规划自身工作的着力点。
    通过去年一年的实践摸索,形成了“送学上门”“指尖培训”等服务新方法。今年,他们将目标定在了“走出去,下基层”之上,秉承“直扎一线、协助梳理、现场解决、查漏补缺”的原则开展现场调研与服务工作。截至目前,各管理部门组成调研小组分头前往了包括上海分公司、四川分公司、江西分公司等在内的5家经营实体,后续将陆续覆盖全部经营实体。

主动靠前 强化服务

    为进一步落实伟德国际app|客户端科技做大做强的发展战略,公司着力完善和优化安保科技产业的整体布局,近两年新设立分支机构13个,使得公司现有分支机构达到26家,基本覆盖全国大多数省市自治区,推进了公司打造国内一流总承包商、商和服务提供商的步伐。
    “伟德国际app|客户端科技管理部门,尤其是综合管理的部门,当前的首要任务就是服务好一线,将公司的声音真正传达到一线去。”伟德国际app|客户端科技董事长王艳彬同志在对管理部门的调研座谈会上这样说。
    随着分支机构的陆续设立,加之各经营实体的基础也不尽相同,如何真正将公司的发展理念、管理思路、项目要求传达到基层,使每个经营实体都“有目标、有思路、有标准、有方法”,成为了管理部门落实“三化”服务的第一要务。根据公司领导的要求,各管理部门将服务主动靠前思考,强化服务的针对性,整理出《制度汇编》《经营实体放管服清单》《审计检查通用资料清单》《重大风险管理指导清单》等材料及时传递到一线,作为经营实体开展日常基础管理的参考标准,明确了相关归口管理和咨询渠道,划定了管理的规范与红线,可以较为细致和有针对性的帮助经营实体解决实际问题。

重心下移 贴心服务

    “百闻不如一见,大家还是要走出去,再忙也要到一线去!”今年伊始,伟德国际app|客户端科技张国力总经理对各管理部门提出了这样的要求。于是,各管理部门积极落实要求,协同作战,组成几个小组,分头前往全国各地。在出发前,管理部门梳理出了《协作服务表》,包含各管理部门最基本的工作要求,用以提示和帮助经营实体梳理管理工作中可能存在的缺陷,同时开展监督,督促经营实体及时整改,堵住管理漏洞。
    “三化”服务小组在湖南分公司十分“抢手”,在培训与调研结束后,员工们纷纷拿出日常工作中与本部对接时遇到的问题仔细询问。涉密项目如何操作,信息化项目管理流程填写问题等等都是“热门话题”。通过管理部门对问题的解答和管理思路的讲解,大家表示“这一次算是一口气搞明白了”。
    在江苏分公司,员工们主动拿出日常管理的过程资料请服务小组的成员们帮着看看,还有哪里不到位,还有什么没想到,都仔细记录。“我们已经把《放管服清单》都打出来贴在小黑板上啦,以后要是不清楚那个环节就去对照看看,也知道该找那个部门咨询。”分公司总经理杨淼这样说。
    “出去一趟,比坐在办公室打一百个电话都有用”苏荣党总支副书记这句话道出了大家的心声。只有了解基层、深入基层,才能真正解决经营实体遇到的困难和问题,才能真正将大家团结起来,心往一处想,劲往一处使,为共同的目标和理想去奋斗。
    走出去,将本部的声音传出去;返回来,将经营实体的需求带回来。这一来一往,传递的是关切,带回的是信心。

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